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Tienes un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio de producto.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con lo siguiente:
Debe estar en las mismas condiciones en que se recibió (sin señales de uso o montaje).
Debe incluir su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios completos.
Es indispensable presentar el comprobante de compra o factura.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en:
Artículos de uso personal (blancos, sábanas o almohadas con empaque abierto).
Productos personalizados o bajo pedido especial.
Artículos en liquidación o marcados como "Venta Final".
Para iniciar el proceso, por favor sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Devolución - [Número de Pedido]".
Adjunta fotografías del producto (donde se vea claramente su estado) y una breve explicación del motivo.
Nuestro equipo te responderá en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío o recolección.
Defecto de fábrica o error en el envío: Venta Express cubrirá el 100% de los costos de logística.
Cambio por gusto personal: El cliente será responsable de los costos de envío para retornar el producto a nuestro almacén.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método original de pago en un plazo de 5-10 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria.